6 điều cốt lõi khi xây dựng nội dung fanpage

Những năm gần đây, trước sự phát triển của các nền tảng nội dung video ngắn, chúng ta bắt đầu nhìn thấy rõ ràng sự dịch chuyển của các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu trên những nền tảng mới và tập trung hơn vào nội dung video hơn như Tiktok. Tuy nhiên tại Việt Nam, Facebook vẫn là một mạng xã hội có số lượng người dùng đông đảo khoảng 70 triệu người dùng (số liệu vào đầu năm 2023), chưa kể thói quen mua sắm trên Facebook vẫn tiếp tục duy trì và phát triển với tỉ lệ 73% người tiêu dùng Việt sử dụng tin nhắn tiếp cận nhãn hàng (Số liệu từ FB công bố vào tháng 7/2022). Do đó đây vẫn tiếp tục là nền tảng quan trọng mà bất cứ thương hiệu nào cũng cần chăm chút và đầu tư.

Việc đầu tiên mà một thương hiệu mới sẽ làm đó là tạo nên một kênh để có thể tìm kiếm, tương tác và trao đổi  với khách hàng. Facebook sẽ luôn là lựa chọn đầu tiên nhờ tính chất phổ biến của nền tảng này. Tuy nhiên nếu người chủ thương hiệu không có ngân sách để chi trả cho một nhân sự nội dung Fanpage chuyên nghiệp mà tự điều hành fanpage và không có kinh nghiệm sản xuất nội dung, thì sẽ rất dễ dàng rơi vào tình trạng tiện đâu đăng đấy, đăng nội dung không phù hợp, hoặc nội dung chỉ tập trung vào các bài bán hàng. Điều này dẫn đến việc thương hiệu của bạn khó lòng xây dựng được một hình ảnh chỉn chu và thu hút được sự quan tâm của khách hàng.

Bài viết này sẽ đưa cho bạn cái nhìn tổng quan về 6 điều mà bạn - một chủ thương hiệu cần nghiên cứu và tìm hiểu để xây dựng được trang fanpage nhất quán, chuyên nghiệp và tạo được thiện cảm cho khách hàng. Hãy biến đây trở thành một kênh giao tiếp tin cậy để khách hàng có thể theo dõi và tương tác với thương hiệu của bạn, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

1. Xác định rõ mục tiêu của fanpage

Đây là fanpage mà bạn dùng để bán hàng hay là fanpage để quảng bá  thương hiệu, tiếp cận và trao đổi với khách hàng mục tiêu? Hay bạn muốn kết hợp cả hai chức năng này? Bạn cần phải làm rõ mục tiêu của mình khi lập fanpage thì mới có thể lên kế hoạch nội dung sao cho hợp lý để đạt được mục tiêu đặt ra.

Ví dụ:

Nếu fanpage của bạn sử dụng để bán hàng, dĩ nhiên bạn sẽ cần tập trung xây dựng nội dung liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua sắm. Đồng thời cân nhắc sử dụng quảng cáo facebook để giúp các nội dung này tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.

Nếu fanpage của bạn có mục đích làm thương hiệu, tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp thì nội dung cần tập trung lại là làm thế nào để nổi bật được giá trị cốt lõi của thương hiệu. Bạn cũng có thể giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động đang diễn ra của doanh nghiệp cũng như tác động tích cực của nó đến khách hàng. Đồng thời các nội dung, chương trình tri ân khách hàng cũng là một cách để giúp duy trì tương tác và duy trì hình ảnh đẹp của thương hiệu trong mắt khách hàng.

2. Xác định rõ tính cách, giọng điệu thương hiệu và hành động nhất quán thể hiện điều đó.

Hãy hình dung thương hiệu của bạn như là một con người (gọi là A). Bây giờ bạn cần phải vẽ ra được chân dung cụ thể của người đó cả về giới tính, ngoại hình lẫn tính cách, những giá trị mà A theo đuổi.

• A là nam hay nữ?

• Bao nhiêu tuổi?

• Có gia đình hay chưa?

• Có con hay chưa?

• Ngoại hình cao thấp, gầy béo như thế nào?

• Có sở thích là gì? Có thói quen gì?

• Tính cách của A như thế nào? (Thân thiện, vui vẻ hay nghiêm túc, chỉn chu…)

• A sẽ đối xử như thế nào với mọi người?
  

Hãy biến thương hiệu của bạn thành một con người, bởi vì chỉ khi cho thương hiệu một danh tính, thương hiệu mới có thể trở nên sống động và dễ gần hơn. Từ đó bạn cũng có thể lựa chọn ra được tông giọng nên sử dụng, những nội dung cần đưa ra để giao tiếp với khách hàng một cách tự nhiên và nhất quán.

Giả sử:

Thương hiệu của bạn là “Tiệm cơm của mẹ” bán các món nhà làm ngon lành nóng hổi như cơm mẹ nấu. Bạn có thể chọn để xây dựng thương hiệu thành hình tượng một người mẹ tầm 55 -60 tuổi, nấu ăn vô cùng ngon. Mẹ có hai cô con gái, một cô đang đi làm, một cô còn đi học. Người mẹ không cao, thân hình hơi tròn trịa một chút, gương mặt phúc hậu và niềm vui của mẹ là chuẩn bị cơm cho con của mẹ đi học, đi làm và nhìn các con thưởng thức đồ ăn mà mình nấu. Mẹ rất hiền hoà, vui vẻ, coi trọng sự tử tế, đối xử tốt với mọi người và được hàng xóm yêu mến.

Với chân dung một người như thế này, họ sẽ dùng giọng điệu như thế nào để nói chuyện với người khác?

=> Một tông giọng nhẹ nhàng, chân thành và lịch sự sẽ là lựa chọn phù hợp.

Đồng thời, việc xác định được tông giọng cũng giúp bạn ý thức hơn để tránh xa các loại nội dung bắt trend quá nhí nhảnh, không phù hợp hình tượng. Nội dung giật tít, câu view như hot, sốc,... vì bạn thử nghĩ mà xem, liệu một người phụ nữ 55-60 tuổi hoà nhã, nhẹ nhàng thì có sử dụng những từ ngữ hay đề cập những câu chuyện như vậy hay không?

Một khi xác định được tông giọng cần có, bạn cần phải tuyệt đối nhất quán sử dụng tông giọng này để đăng bài cũng như là tương tác, trả lời bình luận, phản hồi tin nhắn của khách hàng. Điều này sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng ghi nhớ và nhận ra bạn tốt hơn. Hãy là một người thôi, đừng trở thành người đa nhân cách.

Bên cạnh phần chữ, phần hình cũng phần nào thể hiện sự nhất quán của thương hiệu.

Phần hình mà mình nhắc đến ở đây cũng nằm trong “bộ nhận diện thương hiệu” như là tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc đại diện, typo, phương châm hoạt động, tài liệu Marketing (hoặc Digital Marketing),… Đây là những thứ được thiết kế nhất quán để giúp định vị doanh nghiệp trên thị trường để khách hàng nhận diện tính cách doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp của bạn và doanh nghiệp khác.

Nói nôm na là người ta không chỉ nhận ra một người qua giọng điệu người đó (như đã phân tích về tông giọng ở trên) mà còn là cái quần, cái áo họ mặc, cái phụ kiện họ đeo thể hiện thần thái như thế nào. Các thương hiệu lớn sẽ có đội ngũ chuyên gia để phục trách vấn đề này, Nhưng nếu là một thương hiệu nhỏ, bạn có thể không quá tập trung vào nó. Tuy nhiên, điều ít nhất bạn có thể làm là:

- Xác định đâu là những màu sắc đại diện của thương hiệu (từ 2-3 màu, nên lấy từ logo) và luôn sử dụng những màu sắc này trong việc thiết kế hình ảnh để đăng bài.

- Chọn 1 - 2 font chữ để sử dụng và đảm bảo luôn luôn chỉ sử dụng chúng cho mọi ấn phẩm truyền thông của thương hiệu (Ảnh, video, cardvisit, banner, poster...).

- Tốt hơn nữa là trung thành với một phong cách thiết kế. Điều này sẽ giúp  ích vô cùng lớn trong việc “dạy” cho khách hàng biết chúng ta trông như thế nào để họ có thể dễ dàng nhận ra ta trong “đám đông” thương hiệu hỗn loạn.

3. Biết khách hàng của mình là ai, họ muốn nghe điều gì

Nghiên cứu khách hàng là một điều vô cùng quan trọng. Trước khi bán sản phẩm của mình, bạn phải hiểu rõ được khách hàng của mình là ai. Cũng tương tự như việc vẽ ra chân dung của thương hiệu của mình, hãy vẽ ra càng chi tiết càng tốt chân dung các khách hàng của bạn.

Độ tuổi?

Giới tính?

Họ sống ở đâu?

Thu nhập thế nào?

Có gia đình hay chưa?

Sở thích là gì? Quan tâm đến vấn đề gì?

Tham gia hội nhóm nào?

…

Hiểu được những điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận hơn đến khách hàng nhờ cải tiến sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của họ, đồng thời sản xuất được các nội dung mà khách hàng quan tâm, từ đó "gãi đúng chỗ ngứa" hoặc tạo được thiện cảm với khách hàng => thúc đẩy việc mua hàng.

Ví dụ:

Tiếp tục với Tiệm cơm của mẹ. Giả sử sản phẩm của bạn là cơm văn phòng mang đi. Mức giá khá cao so với cơm bình dân, dao động từ 50-70K. Sản phẩm của bạn có những điểm khác biệt như:

• Nguyên liệu tươi mới từ trang trại sạch quanh thành phố

• Hương vị tự nhiên, không sử dụng mì chính

• Có cả menu chay, mặn, keto

Vậy thì có thể tạm xác định tệp khách hàng của tiệm là:

• Nam/nữ văn phòng ở trong thành phố (bán kính 5km tính từ cửa hàng)

• Tuổi 23-45

• Thu nhập ở mức trên 10tr/tháng

• Quan tâm đến sức khỏe bản thân

• Có thói quen tập gym, tập luyện thể thao, giữ gìn vóc dáng

• Có thói quen sử dụng thực phẩm sạch, mua sắm tại các cửa hàng thực phẩm sạch

• Tham gia các cộng đồng buôn bán sử dụng thực phẩm sạch

• …

Khi đã bắt đầu xác định được khách hàng và hình dung sơ bộ về những gì mà họ quan tâm là bạn đã có trong tay những ý tưởng quý giá để nghiên cứu, xây dựng nội dung cho fanpage của mình rồi.

4. Đừng chỉ nói về mỗi sản phẩm của mình

"Đây là trang của tôi thì tôi muốn nói gì cũng được."

"Đây là trang của tôi thì dĩ nhiên tôi nói về mình là đúng rồi."

Đây là suy nghĩ của rất nhiều người khi quản lý fanpage của doanh nghiệp.

Đúng, bạn có quyền và dĩ nhiên bạn sẽ cần nói về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình. Nhưng hãy nghĩ mà xem, khi bạn ngồi nói chuyện với người khác, liệu bạn sẽ có xu hướng quan tâm và hào hứng hơn khi người ta chỉ thao thao bất tuyệt về chính họ hay là họ cùng thảo luận với bạn về một chủ đề mà bạn đang quan tâm? Dĩ nhiên là phương án số 2 rồi. Việc chủ động cung cấp thêm những kiến thức hữu ích xung quanh chủ đề mà khách hàng quan tâm sẽ giúp khách hàng cảm thấy có thiện cảm với thương hiệu của bạn hơn. Họ thấy rằng bạn không chỉ mỗi cố gắng khiến họ chi tiền, bạn còn mang đến những giá trị hữu ích khác. Đồng thời những nội dung được khách hàng quan tâm cũng sẽ thu được nhiều tương tác hơn, giúp duy trì mức độ tiếp cận tự nhiên của fanpage tới đông đảo khách hàng.

Hãy dựa trên bảng nghiên cứu khách hàng ở bước 3 mà gạch ra những chủ đề mà bạn có thể khai thác để chia sẻ nhé.

Ví dụ:

Vậy thì tiệm cơm của mẹ với các khách hàng khá giả quan tâm đến sức khoẻ sẽ muốn nghe về những chủ đề gì ngoài bài viết về các món cơm và quán cơm?

• Chia sẻ về chế độ ăn uống: Bạn có thể chia sẻ những thông tin hữu ích về chế độ ăn uống, các loại thực phẩm tốt cho sức khỏe, tốt cho người giảm cân, cách kết hợp các thực phẩm để có một bữa ăn dinh dưỡng và cân bằng.

• Chia sẻ những bài viết và tin tức liên quan đến ẩm thực sạch, xanh. Các xu hướng ăn uống mới nhất để khách hàng có thể tham khảo và tìm kiếm thông tin bổ ích.

• Công thức các món ăn chuẩn mẹ nấu vừa ngon vừa bổ.

• ...

5. Trend chỉ là nhất thời, hình ảnh thương hiệu mới là mãi mãi

Trend là thứ không thể thiếu khi chúng ta ở trên nền tảng mạng xã hội. Trend trong tiếng Anh có nghĩa là xu hướng, hướng đi của một vấn đề, một sự việc. Trong lĩnh vực marketing, trend được định nghĩa là một xu hướng mới đang và sẽ có sức hút trên thị trường. Do đó, lẽ dĩ nhiên rất nhiều thương hiệu khi phát hiện ra trend sẽ rất tích cực tìm cách “bắt” trend. Làm sao để liên kết sản phẩm, dịch vụ của mình với chủ đề đang được cộng đồng quan tâm, nhờ vào sức hot của trend để lan toả tốt hơn thương hiệu của mình.

Tuy nhiên, nói thì dễ hơn làm. Đăng một nội dung có liên quan đến trend đang hot thì dễ, nhưng đăng làm sao cho phù hợp với định hướng, tính chất, hình ảnh thương hiệu thì không phải là điều dễ dàng. Thêm vào đó là không phải trend nào cũng có thể bắt vì điều quan trọng hơn hết là bạn cần phải đảm bảo được nhất quán hình ảnh và tính cách của thương hiệu.

Ví dụ:

Mình còn nhớ cách đây không lâu có một vụ ngoại tình ầm ĩ trên mạng xã hội liên quan đến từ khoá "lòng xào dưa". Với ngành hàng ăn uống và mô hình cơm văn phòng như thế này thì đây là một keyword vô cùng dễ bắt trend. Bạn hoàn toàn có thể chạy những bài kiểu như cách chế biến dưa xào lòng, hay tuần này quán sẽ bán thêm món dưa xào lòng,...

Nhưng gượm một chút, nếu đặt trend này đứng bên cạnh hình ảnh thương hiệu xây dựng thì có “đánh nhau” hay không? Một người phụ nữ nội trợ 55-60 tuổi hiền hoà, tử tế, đối tốt với mọi người thì liệu có nói xéo xắt như vậy về chuyện của người khác? Vậy thì trước khi quyết định bắt một trend gì, bạn cũng nên cân nhắc kỹ xem nó có phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn hay không?

Thay vào đó, với tính cách thương hiệu như của quán cơm này, các trend kết hợp được nội dung mang thông điệp tích cực, ý nghĩa và lan tỏa được nhiều giá trị đến với mọi người chắc chắn sẽ mang lại hình ảnh đồng bộ hơn. Ví dụ như:

- Trend ngày ấy - bây giờ: cách chế biến một món ăn hay nguyên liệu cụ thể món xưa và nay

- Trend biến hình ra nhiều món ăn

- Trend dùng chat GPT để sản xuất nội dung.

- ...

6. Lên kế hoạch nội dung cụ thể cho từng tuần và tháng

Một trong những lỗi mà chủ doanh nghiệp nhỏ thường xuyên mắc phải khi quản lý nội dung fanpage của mình là không có kế hoạch cụ thể mà chỉ tiện đâu đăng đấy, dẫn đến tình trạng có những ngày có nhiều bài đăng tải rồi bẵng đi một thời gian dài lại không có bài viết nào được đăng lên. Điều này cũng là nguyên nhân khiến fanpage bị giảm bớt tương tác vì quá lâu khách hàng không có tương tác gì với trang của bạn (đây là cách để thuật toán FB chọn lựa hiển thị trên bảng tin của từng người, càng ít tương tác trang của bạn xuất hiện càng ít và thâm chí hoàn toàn biến mất, và ngược lại).

Vậy nên, điều quan trọng là bạn cần phải dành thời gian để lập kế hoạch nội dung để có thể nắm được sơ bộ hôm nay mình cần đăng bài viết về nội dung như thế nào, tránh phải mất thời gian suy nghĩ. Bên cạnh đó, việc này cũng giúp bạn phân bổ nội dung tốt hơn ví dụ như trước khi diễn ra chương trình ưu đãi thì cần đăng thông tin trước 2-3 ngày để khách hàng biến đến.

Như đã nói ở trên, bạn sẽ không chỉ có những nội dung nói về mình như: chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, quy trình sản xuất,... mà còn cần cả những nhóm nội dung hữu ích cho khách hàng như chia sẻ kiến thức, thông tin hữu ích về các lĩnh vực mà khách hàng có thể quan tâm.

Với cá nhân mình, tỉ lệ của của nhóm nội dung thường áp dụng đó là:

• 60% nội dung về doanh nghiệp (bao gồm thương hiệu, sản phẩm, giá trị cốt lõi, quảng cáo,...)

• 40% nội dung hữu ích (thông tin, chia sẻ liên quan đến sản phẩm dịch vụ, bắt trend,...)
  

Và mình sẽ thường lập kế hoạch theo một file excel mẫu như sau, lấy luôn ví dụ cho tiệm cơm:

Đầu tiên sẽ là kế hoạch tổng quan để xác định định hướng các nhóm nội dung.

Tỉ lệ các nhóm nội dung thể hiện bằng sơ đồ sau:

Sau khi có kế hoạch tổng quan, chúng ta sẽ bắt đầu xây dựng các bài đăng chi tiết dựa trên số lượng bài viết đã đề ra.

Bạn có thể tải template này tại đây để sử dụng cho việc lập kế hoạch nội dung cho doanh nghiệp của mình.

Và nhớ là không có công thức hoàn hảo cho mọi thương hiệu nên sau khi triển khai kế hoạch nội dung, hằng tuần hoặc hằng tháng bạn nên đo lường và rút kinh nghiệm dựa trên phản hồi của khách hàng. Đó cũng là lý do khi bắt đầu làm nội dung, với mỗi chủ đề hãy cố gắng thử nghiệm đa dạng hình thức thể hiện như video, bài viết, hình ảnh, reels, meme… bạn sẽ phát hiện ra fan của bạn sẽ tương tác nhiều hơn với các hình thức và nội dung như thế nào để có thể điều chỉnh lại kế hoạch cho phù hợp.

 Kết

Đây là 6 bước cơ bản và cốt lõi để giúp bạn có thể xây dựng được nội dung fanpage của mình đúng cách. Bởi theo mình, làm đúng là bước đầu tiên và quan trọng nhất giúp bạn tiến đến giai đoạn làm tốt và trở nên xuất sắc một thứ gì đó trong thời gian ngắn nhất.

Mong rằng với nội dung này bạn sẽ bớt đi đôi phần hoang mang và biết mình cần phải làm gì để bắt đầu xây dựng fanpage thương hiệu trên nền tảng facebook. Hoặc ít nhất, đây có thể trở thành tài liệu để bạn tham khảo và thảo luận với người  phụ trách nội dung của mình. Chúc bạn có một hành trình sáng tạo bền bỉ nhưng luôn giữ được hồn của thương hiệu nhé.