4 lý do bạn cần áp dụng storytelling ngay hôm nay

Với những người làm content marketing, nội dung kể chuyện hay storytelling content vốn không còn là một khái niệm xa lạ. Bạn có thể nghe về nó mọi lúc, mọi nơi. Bạn có thể đọc được rằng đây là xu hướng cũng như là điểm mấu chốt làm nên thành công của nhiều thương hiệu nổi tiếng toàn cầu. Khắp nơi, người ta tạo ra những câu chuyện và bán hàng nhờ chúng.

Mình không có ý nói rằng tất cả các nội dung content marketing đều phải là nội dung kể chuyện. Nhưng bên cạnh hằng hà sa số các bài viết tập trung vào chương trình khuyến mãi, giảm giá hay chỉ đơn thuần là phần mô tả, hướng dẫn sử dụng, việc lưu tâm để đưa vào cả những câu chuyện gắn liền với thương hiệu hay về chính khách hàng là cách khéo léo để kéo họ gần hơn về phía chúng ta. 

Trong bài viết này, mình muốn chia sẻ 4 lý do tại sao mình cho rằng storytelling là cần thiết và quan trọng với mọi doanh nghiệp.

1. Tất cả chúng ta, bao gồm khách hàng, đều say mê những câu chuyện

Không quá khoa trương khi nói rằng việc kể chuyện đóng góp công rất lớn trong sự tồn tại của loài người. Mỗi chúng ta sinh ra mang theo câu chuyện của chính mình. Thông qua quá trình kể chuyện, chia sẻ kinh nghiệm,  truyền đạt tri thức, thông tin giữa người này với người kia, cộng đồng này sang cộng đồng khác, hành động kể chuyện này tạo nên sự thấu hiểu, gây dựng được niềm tin giữa con người với con người. Giúp loài người tạo nên cộng đồng với những kết nối bền chặt để cùng làm nên những điều phi thường trong lịch sử.

Chúng ta luôn bị hấp dẫn bởi những câu chuyện một cách tự nhiên, bởi từ trong mã gen cả triệu năm về trước, con người đã được lập trình để lắng nghe những câu chuyện, chờ đón một sự thật, một thông tin quan trọng trong nó sẽ giúp ta hiểu và kết nối được với những gì từ thế giới xung quanh. Ai cũng thích nghe kể chuyện, vậy thì cớ sao chúng ta không kể cho họ nghe?

2. Câu chuyện thì dễ nhớ

Các nghiên cứu đã chỉ  ra rằng so với việc "tiêu thụ" thông tin đơn thuần, những thông tin, thông điệp được truyền tải dưới hình thức một câu chuyện rõ ràng giúp người tiếp nhận dễ nhớ và nhớ lâu hơn rất nhiều. Bạn có nhớ thời đi học, những thầy cô khéo léo kết hợp kiến thức trong sách cùng câu chuyện thực tiễn luôn khiến bài học trở nên sống động. Chẳng những chúng ta bị thu hút mà sau đó những kiến thức này dù không cần ôn tập vất vả mà vẫn tự động chiễm chệ ngồi trong ký ức của ta.

Trong việc làm content marketing, đặc biệt là các nội dung nhằm educate khách hàng - cung cấp cho họ những thông tin mới, lợi ích mà sản phẩm mang lại, dạng nội dung này chính là một phương pháp hiệu quả để giúp những thông tin về sản phẩm dễ dàng đi vào tâm trí khách hàng.

3. Câu chuyện khơi gợi sự gần gũi với thương hiệu

Khi lắng nghe câu chuyện của một người lạ, bộ não của chúng ta sẽ khởi động một quá trình đặc biệt cho phép người nghe dần dần "đồng bộ hoá" hoạt động não bộ của họ với người kể. Khi có được sự tập trung nhất định, não tiết ra oxytocin giúp thúc đẩy sự đồng cảm và tin tưởng. Thông qua câu chuyện, chúng ta biết được người đó là ai, họ đến từ đâu, họ đã trải qua những gì... từ đó có cảm giác kết nối và gần gũi hơn. Chúng ta có xu hướng gỡ bỏ dần các hàng rào cảnh giác đã dựng lên và cảm thấy an toàn, tin tưởng hơn đối với người đang kể chuyện.

Tương tự như vậy, một doanh nghiệp biết kể chuyện tạo nên được sự thân thuộc, gần gũi và các kết nối với khách hàng. Thông qua những câu chuyện này, khách hàng biết được các giá trị doanh nghiệp bạn theo đuổi, những điểm khác biệt mà chỉ riêng doanh nghiệp của bạn cung cấp. Nếu những giá trị đó có điểm tương đồng với các giá trị của khách hàng, họ sẽ quan tâm, hứng thú và có khả năng cao trở thành một khách hàng trung thành.

4. Câu chuyện thu hút thúc đẩy hành động

Sức mạnh của một câu chuyện thu hút chính là thúc đẩy người xem bắt chước, làm theo hành động của nhân vật. Khi theo dõi một câu chuyên hay và bị cuốn theo mạch truyện, chúng ta sẽ như tam thời quên đi không gian, thời gian xung quanh và bước vào thế giới của nhân vật. Oxytoxin tiết ra trong quá trình này khiến bạn dù không hề trực tiếp trải qua tình huống éo le trong câu chuyện, nhưng bằng một cách thần kỳ vẫn như cảm nhận được sự lo lắng, sự phấn khích hay nỗi đau mà nhân vật phải chịu đựng. Điều này còn có thể đặc biệt xảy ra mạnh mẽ hơn với những ai có trải nghiệm tương tự. Và sau đó chúng ta dễ dàng cảm thấy đồng cảm, có xu hướng muốn bắt chước hành động nhân vật hay giúp đỡ nếu nhân vật cần nó. Câu chuyện khiến bạn bị thu hút do đó sẽ dễ được bạn ghi nhớ (như đã nhắc để ở mục 2), sau đó là suy nghĩ, nghiềm ngẫm về nó. Điều này nếu xảy ra và lặp đi lặp lại nhiều lần với thông điệp nhất quán có thể dẫn đến những thay đổi liên quan đến nhận thức và cả hành vi.

Tiến sĩ Melanie Green - Đại học bang Ohio với các nghiên cứu về "sức mạnh thuyết phục của những câu chuyện" đã chia sẻ trong một bài phỏng vấn rằng: "Thông tin đơn thuần ở bất cứ dạng thức nào thì đều tốt, nhưng không có nghĩa chỉ thế là đủ. Một câu chuyện sống động và khơi gợi được cảm xúc có thể khiến thông tin trở nên chân thực và dường như quan trọng hơn. Nếu bạn nhìn vào thời khắc mà ai đó thay đổi niềm tin, đó thường là khi họ được nghe một câu chuyện chạm đến trái tim mình."

Vậy nên việc tích hợp kể chuyện vào nội dung content marketing là cách để nâng cấp cuộc chơi tiến vào tâm trí khách hàng và giành lấy sự quan tâm cũng như tình cảm của họ, nhất là trong bối cảnh bùng nổ thông tin như hiện nay. Và dĩ nhiên, không phải câu chuyện nào cũng mang lại hiệu quả. Một câu chuyện "được việc" phải là một câu chuyện có thể thu hút khách hàng. Vậy thì thế nào là một câu chuyện thu hút? Làm thế nào để kể chuyện hay. Mời các bạn tham khảo các bài viết tiếp theo của mình về storytelling nhé!

* Kiến thức trong bài viết này lấy ra từ các nghiên cứu của Tiến sĩ Paul J. Zak, tác giả của Trust Factor: The Science of High-Performance Companies và The Moral Molecule: How Trust Works, đồng thời là giám đốc của Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế học Thần kinh tại Cơ sở đào tạo bậc sau đại học thuộc đại học Claremont.