10 nội dung storytelling áp dụng cho doanh nghiệp (kèm ví dụ)

Nếu bạn đã nghe về storytelling, hoặc đọc bài viết về lý do tại sao storytelling lại quan trọng với mọi doanh nghiệp, thì hẳn là bạn đã có sự quan tâm nhất định và mong muốn bắt tay vào việc đưa những nội dung "có câu chuyện" vào kế hoạch content marketing của mình. Thế nhưng các câu chuyện thì lấy ở đâu ra, kể chuyện gì thì phù hợp. Mình sẽ giới thiệu cùng bạn 10 dạng nội dung storytelling mà bạn có thể cân nhắc để khai thác và triển khai ngay lập tức cho thương hiệu của mình. Cùng bắt đầu ngay nhé.

1. Câu chuyện thương hiệu (Brand Story):

Cách dễ dàng nhất để bắt đầu là những bài viết giới thiệu về lịch sử hình thành của doanh nghiệp.

- Lý do mà bạn tạo nên thương hiệu này là gì

- Những nguyên tắc và mục tiêu

- Triết lý kinh doanh

- Giá trị cốt lõi mà thương hiệu coi trọng

- Tầm nhìn của thương hiệu trong tương lai.

Ở mỗi gạch đầu dòng này bạn có thể triển khai thành một câu chuyện riêng. Việc chia sẻ những câu chuyện thực tế này giúp cho công chúng hiểu hơn về hành trình của thương hiệu. Cũng cho họ thấy rằng bạn không chỉ tạo ra thương hiệu để bán sản phẩm, mà còn để tạo nên sự khác biệt và giúp cho cuộc sống của khách hàng trở nên tốt đẹp hơn.

>> Nội dung này dễ dàng bắt gặp nhất là ở phần "Về chúng tôi" trên các website của mỗi thương hiệu. Ngoài ra cũng có thể khéo léo lồng ghép vào các bài viết trên nền tảng mạng xã hội.

Ví dụ câu chuyện về sứ mệnh và tầm nhìn thương hiệu được đan dệt khéo léo trong một bài tuyển dụng như dưới đây. Bạn có thể đọc toàn bộ bài viết của The Bloom tại đây.

* Nguồn ảnh: The Bloom - The gift from Vietnam's nature

2. Câu chuyện về ngành (Industry Story) 

Bên cạnh nói về chính thương hiệu hay sản phẩm của mình, bạn cũng có thể kể những câu chuyện liên quan đến ngành nghề mà bạn đang cung cấp dịch vụ và sản phẩm. Những nội dung, câu chuyện liên quan đến bức tranh toàn cảnh của ngành. Những đổi mới, sáng tạo trong ngành. Những điểm đặc thù riêng biệt của ngành này so với các ngành khác.

>> Ví dụ nếu bạn kinh doanh sản phẩm về cà phê, cụ thể là bán hạt cà phê chẳng hạn. Bạn cũng có thể chia sẻ về lịch sử cà phê ở Việt Nam. Hiện tại thì đâu là những dòng cà phê được ưa chuộng nhất. Các vùng nguyên liệu trong và ngoài nước... Điều này vừa cung cấp cho khách hàng những hiểu biết nhất định về ngành, cũng phần nào giúp khách hàng hiểu được rõ hơn dạng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp là nằm ở đâu trên thị trường.

Tương tự như cách mà thương hiệu The Coffee House thực hiện campaign Khác biệt từ chất nguyên bản năm 2020 với một trong các vật phẩm truyền thông là video Cá tính hạt cà phê - Hành trình nghe cà phê kể chuyện đăng tải trên fanpage chính thức. Xem video này tại đây.

* Nguồn ảnh: The Coffee House

3. Câu chuyện về sản phẩm (Product Story)

Viết về sản phẩm không chỉ có mỗi thành phần, cấu tạo, cách dùng. Để tiếp cận sản phẩm bằng câu chuyện , bạn có thể lần về lý do tại sao nó được tạo ra. Hoặc đặt sản phẩm vào bối cảnh thực tế, kể về lợi ích mà sản phẩm mang lại và nó sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào. Bạn cũng có thể tình bày quá trình sản xuất sản phẩm, câu chuyện tìm kiếm nguyên liệu đến sản phẩm hoàn thiện. Tập trung vào những chi tiết làm nổi bật chất lượng sản phẩm và tâm huyết mà đội ngũ của bạn đã đặt vào từng giai đoạn sản xuất để giúp khách hàng có thể hiểu rõ và tin tưởng hơn về chất lượng các sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp.

>> Lấy ví dụ như của Hum - là một nhà hàng chay chú trọng vào cả ẩm thực lẫn không gian thưởng thức, thì cả không gian cũng là một "sản phẩm" quan trọng mà thương hiệu này cung cấp. Việc kể về quá trình tạo nên chiếc rèm trúc trong không gian của nhà hàng cho thực khách thấy được sự chăm chút và nâng niu của đội ngũ nhân sự để mong muốn khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất. Xem toàn bộ bài viết của Hum tại đây.

* Nguồn ảnh: Hum

4. Câu chuyện khách hàng (Customer Story)

Không có gì dễ đồng cảm và đáng tin hơn là một trải nghiệm thực tế của một khách hàng cụ thể khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy ngồi lại với đội ngũ sale - những người có nhiều điểm chạm nhất với khách hàng để lắng nghe câu chuyện của khách hàng từ họ. Hoặc tìm cơ hội trực tiếp tiếp xúc và trò chuyện với khách hàng. Tập trung vào những phản hồi, thay đổi tích cực và cảm xúc mà sản phẩm đã mang lại.

>> Ví dụ, một trong những ngành hàng dễ khai thác câu chuyện của khách hàng nhất chính là thời trang. Những bức hình của khách hàng diện trang phục của thương hiệu chính là một trong những cách để khéo léo "khoe ra" sự tự tin, vui vẻ, tích cực,... mà sản phẩm của mình mang đến cho khách hàng. Xéo Xọ là một trong những thương hiệu làm tốt dạng nội dung này. Xem toàn bộ bài viết của Xéo Xọ tại đây.

* Nguồn ảnh: XÉO XỌ

5. Câu chuyện của nhân viên (Employee Story)

Tưởng chừng không liên quan nhưng việc kể ra câu chuyện của một nhân viên cụ thể lại dễ nhận được sự đồng cảm và tương tác của khách hàng. Đó có thể là câu chuyện của người đứng đầu tổ chức hay một nhân sự bình thường. Miễn là một người cụ thể với câu chuyện thể hiện được rõ các phẩm chất, giá trị mà thương hiệu theo đuổi thì sẽ dễ dàng đi sâu hơn vào trong tâm trí khách hàng hơn là chỉ nói về thương hiệu nói chung. Qua câu chuyện của họ, khách hàng cảm thấy thương hiệu như được nhận hoá thông qua đại diện là các nhân viên, trở nên dễ hình dung và gây được thiện cảm nhiều hơn.

Vì mỗi cá nhân đều là một đại diện của thương hiệu, do đó việc chú tâm để làm tốt công tác truyền thông nội bộ, đảm bảo toàn bộ nhân viên trong đội ngũ của bạn đều nằm lòng về câu chuyện thương hiệu và các giá trị mà thương hiệu theo đuổi nên là ưu tiên của mọi doanh nghiệp.

>> The Coffee House đã triển khai nhiều nội dung khai thác câu chuyện của chính nhân viên của mình với hashtag #humanofTCH, dành được sự quan tâmcủa nhiều khách hàng. Những câu chuyện thật về sự tận tâm và cống hiến của nhân sự tạo ra sự đồng cảm, khiến khách hàng có cảm tình hơn với thương hiệu.

Xem toàn bộ bài viết tại đây.

* Nguồn ảnh: The Coffee House

6. Câu chuyện về quá trình phát triển (Growth Story)

Doanh nghiệp nào rồi cũng có những thất bại hay giai đoạn chật vật và tìm cách vượt qua khó khăn để duy trì công việc kinh doanh của mình. Bạn có thể kể về những thăng trầm và cách doanh nghiệp đã phát triển qua thời gian. Đặc biệt nhấn mạnh vào những bài học và sự đổi mới mà bạn đã áp dụng trong quá trình này để giúp cho sản phẩm, dịch vụ trở nên hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

>> Câu chuyện về hành trình phát triển phù hợp nhất để kể khi gắn liền với những cột mốc quan trọng hoặc khi doanh nghiệp đạt được những thành tựu nhất định nào đó, giống như Sun Life Việt Nam đã chọn kể câu chuyện 10 năm phát triển này thông qua hình thức Podcast. Xem toàn bộ bài viết của Sun Life Việt Nam tại đây.

* Nguồn ảnh: Sun Life Việt Nam

7. Câu chuyện về sự kiện (Event Story)

Một cách mở rộng chủ đề là kể về những sự kiện, hội thảo hoặc triển lãm,... mà doanh nghiệp đã tham gia hoặc tổ chức. Điều này cho khách hàng thấy được khả năng, tầm nhìn, nguồn lực của doanh nghiệp. Khẳng định vị thế của doanh nghiệp nếu đó là các sự kiện lớn, tầm cỡ trong ngành.

>> Như thương hiệu tổ chức sự kiện cưới The F Lab đã có những chuỗi nội dung chia sẻ về quá trình kết hợp cùng đối tác Intercontinental Hanoi Landmark72 tổ chức workshop về chủ đề cưới. Việc kể ra câu chuyện này không chỉ ngầm khẳng định The F Lab là một trong những đơn vị có uy tín mà còn giàu kinh nghiệm trong ngành có thể đứng ở vai trò là người chia sẻ . Đọc toàn bộ bài viết tại đây.

* Nguồn ảnh: The F Lab

8. Câu chuyện hậu trường (Behind-the-Scenes Story)

Những câu chuyện hậu trường cho phép khách hàng nhìn thấy khía cạnh đời thường của một thương hiệu, để họ thấy rằng đằng sau những sản phẩm chuyên nghiệp, chỉn chu thì đều có sự xuất hiện của bàn tay, khối óc con người. "Tính người" từ sự thô mộc của hậu trường có khả năng tạo nên sự gần gũi và tăng khả năng tương tác với thương hiệu.

>> Dắt khách hàng về tới tận nhà máy để xem quá trình sản xuất mỗi đôi giày diễn ra như thế nào là cách MỘT đã chọn để kể về câu chuyện hậu trường của mình. Những nội dung không màu mè, thậm chí có phần hơi lộn xộn như thế này lại khiến thương hiệu MỘT trở nên chân thực trước con mắt của khách hàng, từ đó lấy được sự tin tưởng của họ.

Xem toàn bộ bài đăng của MỘT tại đây.

* Nguồn ảnh: MỘT

9. Câu chuyện cộng đồng (Community Story)

Nếu doanh nghiệp của bạn hướng đến việc phát triển các sản phẩm với giá trị bền vững, có những hoạt động và đóng góp cho cộng đồng xung quanh thì việc kể câu chuyện đó ra cũng thể hiện được tầm nhìn xã hội và cam kết của doanh nghiệp. Điều này chắc chắn sẽ giúp gia tăng thiện cảm và sự ủng hộ của công chúng với thương hiệu.

>> Một ví dụ nổi bật của thương hiệu Việt được yêu mến vì những sản phẩm và hoạt động gắn liền với lợi ích cộng đồng là Cocoon Vietnam. Thông qua hàng loạt chương trình thu gom vỏ sản phẩm để tái sử dụng, trạm thu gom pin, đồng hành cùng các dự án bảo vệ môi trường, bảo vệ động vật, Cocoon dành được nhiều tình cảm và ủng hộ từ khách hàng có cùng hệ giá trị và quan tâm đến vấn đề môi trường. 

Xem một ví dụ về bài viết kể về các hoạt động của Cocoon tại đây.

* Nguồn ảnh: Cocoon Vietnam

10. Câu chuyện hợp tác (Collaboration Story)

Các đối tác đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Dù đó là đối tác cung cấp nguyên vật liệu, vận chuyển hay phân phối, những mối quan hệ hợp tác này đều là nguyên liệu kể chuyện tiềm năng để cho thấy được những nỗ lực của doanh nghiệp trong quá trình hoàn thiện, phát triển và nỗ lực mở rộng để mang sản phẩm dịch vụ đến với nhiều khách hàng hơn.

>> Câu chuyện hợp tác của Cocoon với Guardian Malaysia cho thấy một bước phát triển mới của Cocoon tại thị trường nước ngoài, khiến khách hàng, nhất là những người đã từng sử dụng sản phẩm có thêm sự tin tưởng và cảm thấy "tự hào lây" về thương hiệu mà mình đã chọn lựa.

Xem toàn bộ bài viết tại đây

* Nguồn ảnh: Cocoon Vietnam

Kết luận

Với 10 nội dung storytelling đã gợi ý ở trên, mong là bạn đã có đủ gợi ý để bắt đầu tạo dựng những câu chuyện độc đáo và thu hút cho doanh nghiệp của mình. Tùy thuộc vào mục tiêu và thương hiệu của bạn, bạn có thể linh hoạt lựa chọn những dạng nội dung phù hợp nhất để tạo nên sự kết nối thật sự đặc biệt. Hãy tự tin kể những câu chuyện độc đáo của riêng thương hiệu của bạn theo nhiều cách khác nhau (hình ảnh, bài viết, video, podcast, sự kiện,...) và theo dõi sự thay đổi về cách khách hàng nhìn nhận và tương tác với thương hiệu của mình nhé.

Rất mong nhận được tin vui từ bạn.